Làm thế nào để yêu cầu linh kiện thay thế?

Vui lòng gửi phản hồi về vấn đề tại trang chi tiết đơn hàng, kèm theo các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm và mã linh kiện bị thiếu hoặc hỏng (tham khảo sách hướng dẫn)
• Ảnh liên quan và mô tả vấn đề

Chi phí linh kiện thay thế

Linh kiện thay thế được gửi như thế nào?

Để tránh chi phí vận chuyển quốc tế không cần thiết, chúng tôi có hai cách gửi:

• Gửi chung với đơn hàng: Nếu bạn có đơn chưa được gửi hoặc dự định mua thêm, khi điều kiện cho phép, chúng tôi có thể cho linh kiện thay thế vào cùng kiện hàng đó mà không thu thêm phí.
• Gửi riêng: Nếu muốn nhận linh kiện sớm hơn, bạn có thể liên hệ để sắp xếp gửi riêng. Việc có tính phí vận chuyển hay không phụ thuộc vào lý do thay thế; chúng tôi sẽ thông báo trước.

Cần bao lâu để nhận linh kiện thay thế?

Khả năng cung cấp và thời gian phụ thuộc vào tồn kho của nhà cung cấp, loại linh kiện và vận chuyển quốc tế. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo dự kiến sắp xếp cho bạn.

Nếu không tìm được linh kiện thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ đưa ra phương án hỗ trợ hợp lý khác tùy tình huống, bao gồm hoàn tiền phù hợp hoặc đổi trả hàng.

Hủy đơn hàng

Trước khi đơn được gửi, bạn có thể yêu cầu hủy qua mục phản hồi vấn đề trong chi tiết đơn hàng. Sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn không còn có thể hủy trực tiếp. Nếu không còn nhu cầu vì lý do cá nhân, vui lòng yêu cầu trả hàng sau khi nhận hàng.

Trả hàng & hoàn tiền

Yêu cầu trả do đổi ý trong 14 ngày theo lịch từ khi nhận hàng. Hàng phải chưa mở, chưa lắp ráp, đủ phụ kiện và bao bì. Hộp mù đã mở, linh kiện đã cắt, hàng đã lắp, dán keo, sơn hoặc sửa không thuộc trả do đổi ý. Điều kiện này không hạn chế lỗi, thiếu linh kiện, giao sai hoặc quyền theo luật. Nhận hướng dẫn trước khi gửi trả. Người mua chịu phí khi đổi ý; chúng tôi chịu chi phí hợp lý cần thiết khi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Thiếu linh kiện, hư hỏng hoặc lỗi chất lượng

Nếu hàng nhận được bị thiếu linh kiện, hư hỏng, có lỗi chất lượng hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin đơn hàng cùng ảnh liên quan. Tùy tình huống, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi linh kiện, gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền.

Sự cố giao hàng

Nếu kiện hàng bị thất lạc, không thể giao hoặc gặp sự cố vận chuyển khác, vui lòng liên hệ sớm để chúng tôi kiểm tra. Bạn không cần đợi nhận hàng mới có thể gửi yêu cầu hỗ trợ.

Phương thức hoàn tiền

Với hàng trả đủ điều kiện, chúng tôi kiểm tra và gửi lệnh hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả. Nếu không cần gửi trả, lệnh hoàn được gửi trong 7 ngày làm việc sau khi chấp thuận. Ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán có thể cần thêm thời gian ghi có; chúng tôi cung cấp xác nhận hoàn tiền. Thời hạn sớm hơn, mốc tính khác hoặc quyền không phải gửi trả trước khi được hoàn theo luật được ưu tiên; việc kiểm tra không kéo dài thời hạn bắt buộc.