Bagaimana cara meminta komponen pengganti?

Laporkan masalah melalui halaman detail pesanan Anda dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Nama produk dan nomor komponen yang kurang atau rusak (lihat buku petunjuk)
• Foto terkait dan penjelasan masalah

Biaya komponen pengganti

Bagaimana komponen pengganti dikirim?

Untuk mengurangi ongkos kirim internasional yang tidak perlu, tersedia dua pilihan:

• Dikirim bersama pesanan: Jika Anda memiliki pesanan yang belum dikirim atau berencana berbelanja lagi, bila memungkinkan kami dapat menyertakan komponen pengganti dalam paket tersebut tanpa biaya tambahan.
• Dikirim terpisah: Jika ingin menerima komponen lebih cepat, hubungi kami untuk mengatur pengiriman terpisah. Ada atau tidaknya ongkos kirim bergantung pada alasan penggantian. Kami akan menjelaskannya terlebih dahulu.

Berapa lama prosesnya?

Ketersediaan dan waktu yang diperlukan bergantung pada stok pemasok, jenis komponen, dan pengiriman internasional. Setelah dikonfirmasi, kami akan menyampaikan perkiraan pengaturannya.

Jika komponen pengganti yang sesuai tidak tersedia, kami akan menawarkan solusi lain yang wajar sesuai keadaan, termasuk pengembalian dana yang sesuai, retur, atau penukaran.

Pembatalan pesanan

Sebelum pesanan dikirim, Anda dapat mengajukan pembatalan melalui laporan masalah di detail pesanan. Setelah paket diserahkan kepada jasa pengiriman, pesanan tidak dapat langsung dibatalkan. Jika Anda tidak lagi menginginkan produk karena alasan pribadi, silakan ajukan retur setelah menerima barang.

Retur & pengembalian dana

Ajukan retur karena berubah pikiran dalam 14 hari kalender sejak barang diterima. Produk harus belum dibuka, belum dirakit, dengan aksesori dan kemasan lengkap. Blind box terbuka, komponen dipotong, dirakit, dilem, dicat atau dimodifikasi tidak memenuhi syarat retur karena berubah pikiran. Syarat ini tidak membatasi klaim cacat, komponen kurang, barang salah atau hak hukum. Minta petunjuk sebelum mengirim balik. Ongkir karena berubah pikiran ditanggung pembeli; biaya retur wajar yang diperlukan kami tanggung bila menjadi tanggung jawab kami.

Komponen kurang, kerusakan atau masalah kualitas

Jika barang yang diterima memiliki komponen kurang, kerusakan, masalah kualitas atau barang yang salah, hubungi kami dengan informasi pesanan dan foto terkait. Sesuai situasinya, kami akan membantu mengatur komponen pengganti, pengiriman barang pengganti atau pengembalian dana.

Masalah pengiriman

Jika paket hilang, tidak dapat diantar atau mengalami masalah pengiriman lain, segera hubungi kami agar dapat diperiksa. Anda tidak perlu menunggu paket diterima untuk mengajukan laporan.

Cara pengembalian dana

Untuk retur yang memenuhi syarat, kami memeriksa barang dan memulai pengembalian ke metode pembayaran semula dalam 7 hari kerja sejak barang retur diterima. Jika barang tidak perlu dikembalikan, pengembalian dana dimulai dalam 7 hari kerja sejak disetujui. Bank atau penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan dana; kami memberikan konfirmasi. Tenggat hukum yang lebih awal, tanggal mulai yang berbeda atau hak menerima pengembalian sebelum mengirim barang berlaku lebih dahulu; pemeriksaan tidak menunda tenggat wajib.